Wij staan 365 dagen per jaar, 24 uur per dag voor onze klanten klaar. Vanuit ons kantoor in Assen en op locatie. Geen 9 tot 5 instelling? Dan ben jij degene die we zoeken.

Ben jij de schakel die strategie en uitvoering naadloos verbindt?

Als Operationeel Manager binnen VSA zorg jij ervoor dat onze technische afdelingen optimaal presteren. Jij combineert leiderschap, procesoptimalisatie en klantgerichtheid, waardoor onze dienstverlening stabiel, efficiënt en van topkwaliteit blijft.

Wie we zijn

VSA is al 30 jaar dé betrouwbare partner voor technologische oplossingen in de hotelsector. Vanuit ons kantoor in Assen werken we voor klanten in heel Nederland, combineren we in onze aanpak diepgaande vakkennis met een no-nonsense mentaliteit. We staan voor kwaliteit, duidelijke communicatie en langdurige samenwerkingen: bij ons weet je altijd waar je aan toe bent. We helpen hotels met het neerzetten en onderhouden van stabiele én toekomstbestendige infrastructuren, waardoor zij zich volledig kunnen richten op het welkom heten van hun gasten. Bij VSA krijg je de ruimte om jouw expertise in te zetten én verder te ontwikkelen, binnen een hecht team dat klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan.

Over de functie

In deze cruciale functie van Operationeel Manager ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van onze technische teams, van servicedesk en technisch specialisten (M365) tot security. Je stuurt de teamleiders aan, houdt de vinger aan de pols bij KPI’s en SLA’s, en bent hét escalatiepunt bij complexe vraagstukken. Met jouw ervaring til je onze processen en mensen naar een hoger niveau, zodat klanten tevreden zijn én collega’s met plezier hun werk doen.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan de teamleiders van de servicedesk, technisch specialisten en security.
• Zorgen voor een optimale planning, bezetting en prioritering van werkzaamheden.
• Aansturen en verbeteren van operationele processen rondom incident-, problem-, change- en servicemanagement.
• Monitoren en bijsturen op KPI’s, SLA’s en klanttevredenheid.
• Fungeren als escalatiepunt bij operationele knelpunten en complexe klantcases.
• Begeleiden, coachen en ontwikkelen van de teamleiders.
• Samenwerken met sales om de operationele impact van klantvragen en projecten te borgen.
• Actief bijdragen aan de professionalisering en schaalbaarheid van onze organisatie.
• Rapporteren van prestaties, verbeterinitiatieven en risico’s binnen het MT.

Jouw profiel

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende functie binnen een IT-organisatie.
• Ervaring met het aansturen van technische teams én hun leiders.
• Kennis van en ervaring met verandermanagement.
• Sterke coachende vaardigheden en het vermogen om teams mee te nemen in groei en professionalisering.

Verder ben je…

• Service- en resultaatgericht.
• Stressbestendig en besluitvaardig.
• Analytisch sterk en technisch onderlegd.
• Een natuurlijke leider die motiveert en inspireert.

Wij bieden

• Een sleutelrol met ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.
• Directe impact op de kwaliteit en continuïteit van onze dienstverlening.
• Samenwerking met een enthousiast MT en gepassioneerde collega’s in een betrokken team.
• Een prachtig klantenportfolio in de hotelsector en accountancysector met focus op langdurige samenwerkingen.
• Een passend arbeidsvoorwaardenpakket en groeimogelijkheden binnen de organisatie.
• En ook nog mooie secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals: leaseauto, telefoon en een laptop. Daarnaast heb je ook nog de mogelijkheid om deel te nemen aan de fietsregeling van VSA.
• Elke dag een lekkere lunch!

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.